“La calidad empresarial son las personas”

02-12-2010

La calidad permite vivir mejor, vivir más feliz. Y para Jaime Martínez, consultor empresarial y evaluador del Premio Colombiano de Calidad de Empresas, la calidad de empresas debe reflejarse en la calidad de vida. El experto en gerencia empresarial visitó la capital checa. Les informa Ana María Caballero.

“La calidad empresarial no es un cuento nuevo, pero es un cuento que, a nivel gerencial, se debe tratar si se desea tener el desarrollo adecuado de las organizaciones”. Así se expresaba Jaime Martínez este martes en la conferencia sobre Gerencia de la Calidad en América Latina que organizó la Universidad Económica de Praga.

Con más de 20 años de experiencia como consultor de empresas, Martínez expuso su visión sobre la calidad en la gerencia.

“La calidad, básicamente, es un requisito de todos los productos o servicios que ofrecen las empresas y que demandan los consumidores. Yo diría que es un requisito que está ya en todos los productos y servicios, porque en este momento producto o servicio que no tenga calidad, no es comprado”.

Jaime MartínezJaime Martínez De este modo, la calidad sería un requisito mínimo que debe cumplir el producto para llegar al mercado, para llegar al consumidor.

Con este objetivo, según Jaime Martínez, el desarrollo de la calidad se dirige a la integralidad.

“El enfoque de la calidad, en este momento, no puede darse únicamente en los productos, el enfoque de la calidad tiene que ser un enfoque integral, donde tiene que ver la empresa, su entorno, su medio ambiente, el nivel de administración de empresas, la administración de personal, la administración de los procesos y el sistema de planificación”.

Sin embargo, para este especialista existe un punto clave en este sistema integrado: los trabajadores.

“Esos resultados son la consecuencia de la calidad de gente que trabaja en las organizaciones. Para mí la calidad son las personas”.

Desde su punto de vista, la misma responsabilidad social debe empezar en la relación con los trabajadores. Martínez afirma que la responsabilidad social empieza cuando una empresa tiene el equipo humano satisfecho de hacer su trabajo, el resto, opina el experto, son actos publicitarios.

Como guinda final, Martínez opinó sobre la crisis. No tuvo reparo en aclarar que la situación económica actual no es por falta de calidad, sino por un asunto de mala gestión.

02-12-2010